Assistance technique
MD Informatique, votre partenaire d’assistance technique Québec
MD Informatique, leader mondial en services informatiques, vous propose l’outsourcing d’assistance technique au Québec.
Les processus opérationnels des entreprises nécessitent aujourd’hui systèmes et réseaux informatiques.
Tout incident technique ou problème affectant ces systèmes et réseaux dans l’entreprise entrave les activités de celle-ci.
La résolution de ces incidents dans les meilleurs délais est un impératif pour l’entreprise afin de ne pas retarder les plannings d’exécution de ces tâches.
Beaucoup de ces incidents techniques peuvent être résolus à distance sans avoir à recourir à une intervention sur site, coûteuse pour l’entreprise.
Dans cette perspective, MD Informatique met à disposition des techniciens Helpdesk pour vous proposer un service d’assistance informatique au Québec.
Bénéfices de l’assistance informatique Québec
Le service MD Informatique d’assistance au Québec permet à votre entreprise d’avoir :
Une assistance informatique joignable 24h/24 et 7jours/7 sur tous les canaux, par appel téléphonique, messagerie instantanée (chat) et courriels
Une assistance informatique de qualité grâce à nos téléassistants
Une assistance informatique qui peut être basculée vers le support technique informatique au Québec pour la résolution de problèmes complexes nécessitant par exemple des visites sur site
Une assistance à des tarifs compétitifs grâce à notre offre offshore
Proposant le meilleur service d’assistance technique au Québec, nous mobilisons des techniciens Helpdesk multilingues hautement qualifiés :
Ils résolvent les incidents et problèmes dans les meilleurs délais avec un excellent taux de résolution de pannes dès le niveau 1
Ils analysent et résolvent les incidents en suivant un processus de traitement de demande d’assistance codifié ( à plusieurs niveaux)
Ils assurent une gestion des incidents (pour un rétablissement rapide du service interrompu)
Une assistance informatique qui peut être basculée vers le support technique informatique au Maroc pour la résolution de problèmes complexes nécessitant par exemple des visites sur site
Ils sont continuellement formés pour actualiser leur savoir-faire
Ils sont experts en gestion de la relation client (qualité d’écoute, patience et bon relationnel)
Ils assurent une gestion des problèmes ( recherchent les causes de l’incident pour trouver des résolutions définitives et ainsi éviter que les incidents ne se reproduisent à l’avenir)
Services fournis par l’assistance technique Québec
L’assistance technique Québec assure à votre entreprise :
Conseils et informations (solutions logicielles antivirus à adopter…)
Aide lors de l’utilisation de vos solutions logicielles et de votre matériel informatique
Transfert vers le support technique pour les pannes complexes
Dépannage de vos pannes à distance (télédépannage)
Résolution des problèmes de connexion
Résolution des problèmes de connexion
Activation, désactivation, reconfiguration des outils de sécurité sur les postes de travail
Diagnostic de vos pannes à distance (télédiagnostic)
L’assistance technique Québec s’engage à garantir à votre entreprise assistance et accompagnement dans sa digitalisation.
Entrez en contact avec la nouvelle génération MD Informatique
MD Informatique est une société de services informatiques au Québec à taille humaine s’appuyant sur deux axes forts, la satisfaction de ses clients et l’épanouissement de ses collaborateurs.
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1551 Boulevard Jutra-Ouest,
Victoriaville,
G6T 2B1, Québec
Tel : (819) 900-0494